Vakuutusten hallinta
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota vakuutuksia. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä saat klikkaamalla alla olevaa käsittelytarkoitusta.
Lemmikkivakuutusten myynti
Tarkoituksen kuvaus
Käsittelemme henkilötietojasi vakuutusmaksujen laskemiseksi, riskien arvioimiseksi ja lemmikkivakuutusten tarjoamiseksi, sekä pitääksemme sinuun yhteyttä.
Mitä tietoja käsitellään ja miten?
Ennen kuin valitset vakuutuksen, saatamme tarjota sinulle vakuutusneuvoja.
Kun haet vakuutusta tai pyydät tarjousta, rekisteröimme sinut vakuutusjärjestelmäämme potentiaalisena asiakkaana. Näin voimme tietää, kuka olet ja voimme viestiä kanssasi vakuutuksesta tai tarjouksesta. Tässä yhteydessä rekisteröimme vakuutusjärjestelmäämme henkilötunnuksesi, nimesi, virallisen osoitteesi ja muut yhteystietosi, kuten puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi ja annamme sinulle väliaikaisen asiakasnumeron.
Jos haluat vakuuttaa eläimen tai eläimiä, käsittelemme eläimistä sellaisia tietoja kuin syntymäaika, nimi, rotu, sukupuoli, eläinlaji, rekisterinumero, tunnistenumero, polveutumistodistus ja eläimen käyttöalue (jalostus, seura tai kilpailu). Jos ilmoitat, että eläintäsi tai eläimiäsi on aiemmin hoidettu vamman tai sairauden vuoksi, voimme pyytää tietoja, kuten sairauskertomuksia, tapausta hoitaneilta klinikoilta ja eläinlääkäreiltä.
Joissakin tapauksissa eläinlääkärin on tarkastettava eläimesi, jotta voimme saada lisätietoja ja antaa sinulle tarjouksen.
Vertaamme tietojasi vahingon todennäköisyyttä ja kustannuksia (riskiä) koskeviin tilastoihin vakuutusmaksun määrittämiseksi.
Voit saada alennuksen joidenkin lemmikkivakuutustemme vakuutusmaksuista, jos kuulut yhdistykseen, jonka kanssa meillä on sopimus, esimerkiksi kennelliittoon. Tämän vuoksi käsittelemme yhdistyksen jäsenyyttä koskevia tietoja vakuutusmaksua laskiessamme. Keräämme tietoja jäsenyydestä yhdistyksiltä, joiden kanssa meillä on sopimus, yhdistysjäsenyyteen liittyvää alennusta varten.
Oikeusperuste ja oikeutesi
Henkilötietojesi käsittely on välttämätöntä, jotta voimme tehdä kanssasi sopimuksen ja ryhtyä toimiin, joita olet pyytänyt ennen tällaisen sopimuksen tekemistä.
Henkilötietojesi käsittely perustuu niin sanottuun oikeutettuun etuun tapauksissa, joissa voimme tarjota sinulle alennuksen, joka perustuu jäsenyyteesi yhdistyksessä, jonka kanssa meillä on sopimus.
Käsittelemme henkilötunnustasi, jotta voimme tunnistaa sinut luotettavasti.
Jotta voisimme arvioida riskiä ja laskea vakuutusmaksun, meidän on ensin laskettava todennäköisyys eläinten sairastumiselle ja arvioitava tällaisen sairastumisen likimääräiset vakuutuskustannukset. Tämä käsittely sisältää profilointia.
Jos teet vakuutussopimuksen jonkin verkkosivustomme kautta, vakuutusmaksu voidaan määrittää käyttämällä automaattista päätöksentekoa, joka perustuu tietoihin, joita olemme keränneet sinusta, ja siitä mitä haluat vakuuttaa. Päätös on välttämätön sopimuksen solmimiseksi. Jos saat tällaisen päätöksen, sinulla on mahdollisuus ottaa yhteyttä rekisterinpitäjänä toimivaan yritykseen, jotta voit ilmaista eriävän mielipiteesi tai riitauttaa päätöksen.
Kuinka kauan säilytämme tietoja?
Jos tarjous ei johda sopimukseen, säilytämme tarjouksen laatimiseksi käsittelemiämme tietoja kolme kuukautta tarjouksen päättymisen jälkeen.
Jos teemme sopimuksen, käsittelemme tietojasi niin kauan kuin sopimussuhde on olemassa ja sen jälkeen vähintään kymmenen vuotta ottaen huomioon sovellettavat vanhentumisajat.
Rekisterinpitäjät, henkilötietojen käsittelijät ja muut vastaanottajat
Försäkringsaktiebolaget Agria on rekisterinpitäjä henkilötietojen käsittelyn osalta.
Länsförsäkringar AB tarjoaa tukea tietojärjestelmiemme hallintaan, kehittämiseen, testaukseen ja tukeen. Tätä tarkoitusta varten Länsförsäkringar AB:llä on henkilötietojen käsittelijänä pääsy tietoihin, joita käsitellään Agrian järjestelmissä.
Kun lähetämme sinulle asiakirjoja postitse, käytämme tietojenkäsittelijää tulostukseen ja jakeluun.
Muut vakuutusten tarjoajat voivat myydä vakuutuksiamme ja antaa neuvoja. Tällöin luovutamme tarjouksen antamiseen, sopimusten allekirjoittamiseen ja hallinnointiin tarvittavat tiedot jakelijalle.
Voimme luovuttaa eläinten terveyttä koskevia tietoja eläinlääketieteellisille neuvonantajille eläinlääketieteellistä riskinarviointia varten.
Räätälöityjen ja sähköisten palveluiden tarjoaminen
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tiedustella kiinnostustasi tulla asiakkaaksemme, antaa neuvoja ja käsitellä mahdollisia valituksiasi. Lisätietoa henkilötietojesi käsittelystä saat klikkaamalla alla olevia käsittelytarkoituksia.
Vakuutusneuvonta
Tarkoituksen kuvaus
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota sinulle vakuutustuotteita koskevia neuvoja ja dokumentoidaksemme nämä neuvot.
Mitä tietoja käsitellään ja miten?
Kun pyydät tarjousta tai haluat solmia kanssamme vakuutussopimuksen, pyydämme sinua antamaan tietoja, kuten nimesi, henkilötunnuksesi, yhteystietosi ja sen, oletko yksityinen elinkeinonharjoittaja, jotta voimme neuvoa, mitkä tuotteet sopivat parhaiten tarpeisiisi, ja jotta voimme dokumentoida nämä neuvot. Kysymme myös nykyisestä vakuutustilanteestasi ja käsittelemme olennaisia tietoja voimassa olevista vakuutussopimuksista, jotka olet solminut kanssamme.
Antaessamme eläinvakuutusneuvontaa keräämme eläintäsi tai eläimiäsi koskevia tietoja, kuten syntymäaika, eläintyyppi, sukupuoli, rotu ja käytetäänkö sitä jalostukseen.
Neuvonnan jälkeen dokumentoimme sinulta saamiemme tietojen perusteella suosittelemiamme tuotteita koskevat neuvot.
Tässä yhteydessä rekisteröimme vakuutusjärjestelmäämme henkilötunnuksesi, nimesi, virallisen osoitteesi ja muut yhteystietosi, kuten puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
Oikeusperuste ja oikeutesi
Vakuutuspalveluneuvontaa varten suoritettu tietojesi käsittely on välttämätöntä vakuutusten tarjoamisesta annetun lain (234/2018) mukaisten lakisääteisten velvoitteidemme noudattamiseksi.
Kuinka kauan säilytämme tietoja?
Jos teemme sopimuksen, säilytämme tietoja yksitoista vuotta vakuutuksen päättymispäivästä. Jos tarjous ei johda sopimukseen, säilytämme tietoja kolme kuukautta tarjouksen voimassaolon päättymisestä.
Rekisterinpitäjät, henkilötietojen käsittelijät ja muut vastaanottajat
Försäkringsaktiebolaget Agria on rekisterinpitäjä henkilötietojen käsittelyn osalta.
Muut vakuutusten tarjoajat voivat myydä vakuutuksiamme ja antaa neuvoja. Näin ollen luovutamme heille neuvontaprosessiin tarvittavat tiedot.
Länsförsäkringar AB tarjoaa tukea tietojärjestelmiemme hallintaan, kehittämiseen, testaukseen ja tukeen. Tätä tarkoitusta varten Länsförsäkringar AB:llä on henkilötietojen käsittelijänä pääsy tietoihin, joita käsitellään Agrian järjestelmissä.
Valitusten käsittely
Tarkoituksen kuvaus
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme käsitellä meitä vastaan tekemiäsi valituksia, laatia parannuksiin tähtäävää dokumentaatiota ja raportoida tilastoja viranomaisille.
Mitä tietoja käsitellään ja miten?
Jos teet reklamaation Agriasta joko suoraan meille tai yksityishenkilönä Kuluttajariitalautakunnan tai muun viranomaisen kautta, käsittelemme henkilötunnustasi, nimeäsi, yhteystietojasi, valituksessa antamiasi tietoja, reklamaatiosi sisältöä, reklamaatiopäivämäärää ja tietoja asiaankuuluvista palveluista. Luomme reklamaatiotapauksen asianhallintajärjestelmäämme, johon keräämme muistiinpanoja ja luokittelemme tapauksen. Käsittelemme myös sinulle lähettämäämme vastausta ja valituksen tulosta koskevia tietoja.
Jos otat meihin yhteyttä puhelimitse tai chatin välityksellä, vahvistamme henkilöllisyytesi sähköisen tunnistamisen avulla, jos se on tarpeen tapauksen käsittelemiseksi.
Kaikkien reklamaatioiden tiedot kootaan tilastoiksi, joita käytämme tuotteidemme ja palveluidemme analysointiin ja parantamiseen.
Voimme käsitellä sinua ja tekemääsi valitusta koskevia tietoja myös valiokuntakäsittelyn ja tuomioistuinkäsittelyn yhteydessä.
Oikeusperuste ja oikeutesi
Tietojesi käsittely on välttämätöntä, jotta reklamaatiosi voidaan käsitellä vakuutusten tarjoamisesta annetun lain (234/2018) mukaisten lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseksi.
Yleisesti ottaen henkilötietojen käsittelymme perustuu niin sanottuun oikeutettuun etuun. Käsittely on välttämätöntä, jotta voimme kerätä tietoja tuotteidemme ja palveluidemme analysointia ja parantamista varten.
Käsittelemme henkilötunnustasi, jotta voimme tunnistaa sinut luotettavasti.
Kuinka kauan säilytämme tietoja?
Säilytämme reklamaatiotapauksen yhteydessä käsittelemiämme tietoja kolmen vuoden ajan asian käsittelyn lopettamisesta.
Rekisterinpitäjät, henkilötietojen käsittelijät ja muut vastaanottajat
Försäkringsaktiebolaget Agria on rekisterinpitäjä henkilötietojen käsittelyn osalta.
Käytämme käsittelijää, joka tarjoaa järjestelmätukea asiakasvalitusten käsittelyyn. Käsittelijällä on näin ollen mahdollisuus nähdä näissä tapauksissa käsiteltäviä tietoja.
Länsförsäkringar AB tarjoaa tukea tietojärjestelmiemme hallintaan, kehittämiseen, testaukseen ja tukeen. Tätä tarkoitusta varten Länsförsäkringar AB:llä on henkilötietojen käsittelijänä pääsy tietoihin, joita käsitellään Agrian järjestelmissä.
Luovutamme sinua koskevia tietoja Kuluttajariitalautakunnalle tai muulle viranomaiselle siinä laajuudessa kuin asian käsittely edellyttää. Voimme luovuttaa tietoja myös tuomioistuimelle tai valiokunnalle valiokuntakäsittelyn ja tuomioistuinkäsittelyn yhteydessä.
Tuotteiden ja palveluiden markkinointi
Käsittelemme henkilötietojasi voidaksemme markkinoida tuotteitamme ja palveluitamme sinulle eri kanavissa, mutta myös kutsuaksemme sinut tilaisuuksiimme sekä seurataksemme markkinointi- ja myyntitoimintamme vaikuttavuutta. Lisätietoa henkilötietojesi käsittelystä saat klikkaamalla alla olevia käsittelytarkoituksia.
Suoramarkkinointi
Tarkoituksen kuvaus
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota sinulle palveluitamme ja tuotteitamme eri viestintäkanavien kautta, jotta voimme seurata antamiasi vastauksia ja jotta voimme varmistaa, ettemme käytä estämiäsi yhteystietoja markkinointiin.
Mitä tietoja käsitellään ja miten?
Käsittelemme nimeäsi ja yhteystietojasi, kuten osoitettasi, sähköpostiosoitettasi ja puhelinnumeroasi, sekä muita tietoja, jotka olemme saaneet sinulta verkkolomakkeiden kautta tai jonkin muun yhteydenoton yhteydessä. Käsittelemme myös eläimiin liittyviä tietoja, kuten eläinten nimiä, lajeja, syntymäaikoja ja rotuja.
Jos olet lähettänyt tietosi verkkolomakkeella vakuutuksen hinnan laskemista varten, voimme ottaa sinuun yhteyttä selvittääksemme, tarvitsetko apua tai tietoja tuotteistamme.
Lisäksi käsittelemme tietoja siitä, mitä markkinointiviestejä olet jo saanut meiltä. Jos olet antanut sähköpostipalveluntarjoajallesi suostumuksen evästeiden käyttöön, seuraamme, onko lähettämämme sähköposti saanut sinut toimimaan (esimerkiksi avaamaan viestin tai napsauttamaan linkkiä).
Oikeusperuste ja oikeutesi
Henkilötietojen käsittelymme perustuu niin sanottuun oikeutettuun etuun. Käsittely on välttämätöntä, jotta voimme markkinoida tuotteitamme ja palveluitamme sinulle, seurata vastauksiasi ja varmistaa, ettemme käytä estämiäsi yhteystietoja.
Jos olet suostunut vastaanottamaan markkinointia paikallisten markkinointisäännösten mukaisesti, henkilötietojen käsittelymme perustuu suostumukseen.
Tietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksissa.
Sähköisen viestinnän palveluista annetun lain mukaan sinulla on oikeus vastustaa suoramarkkinointia yhdessä tai useammassa viestintäkanavassa. Voit tehdä näin ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun tai noudattamalla saamissasi viesteissä olevia ohjeita.
Kuinka kauan säilytämme tietoja?
Käytämme nimeäsi, yhteystietojasi ja muita keräämiämme tietoja enintään kolme kuukautta, jotta voimme ottaa sinuun yhteyttä ja tarjota sinulle mahdollisuuden tulla asiakkaaksemme.
Säilytämme enintään kahdentoista kuukauden ajan tietoja siitä että olemme olleet sinuun yhteydessä, minkä viestintäkanavan kautta yhteydenotto tapahtui ja miten mahdollisesti toimit lähettämiemme sähköpostiviestien perusteella.
Rekisterinpitäjät, henkilötietojen käsittelijät ja muut vastaanottajat
Försäkringsaktiebolaget Agria on rekisterinpitäjä henkilötietojen käsittelyn osalta.
Kun lähetämme sinulle kirjeitä, käytämme postitusten tulostamiseen ja jakeluun henkilötietojen käsittelijää.
Käytämme uutiskirjeiden lähettämiseen henkilötietojen käsittelijää, joka käyttää lähettämiseen sähköpostimarkkinointiohjelmistoa. Käsittelijällä on näin ollen mahdollisuus päästä yhteystietoihisi.
Tapahtumiin kutsuminen ja tapahtumien hallinta
Tarkoituksen kuvaus
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme lähettää sinulle kutsuja järjestämiimme fyysisiin tai digitaalisiin tapahtumiin, hallinnoida rekisteröitymistäsi ja osallistumistasi, sekä saada lisätietoja tapahtumasta.
Mitä tietoja käsitellään ja miten?
Käsittelemme nimeäsi ja meille antamiasi tai julkiselta osoitteen tarjoajalta saamiamme yhteystietojasi (osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero), jotta voimme lähettää sinulle ja muille samaan kohderyhmään kuuluville tapahtumakutsuja.
Käsittelemme samoja tietoja, eli nimeäsi ja yhteystietojasi, jos ilmoittaudut tapahtumaan suoraan verkkosivujemme kautta.
Kun päätät rekisteröityä tapahtumaan, käsittelemme lisäksi tietoja tapahtumaan ja osallistumiseesi liittyvistä valinnoistasi. Voimme myös käsitellä eläimiä koskevia tietoja, kuten määrää ja tarvittaessa nimiä.
Joissakin tapauksissa käytämme sinua koskevia tietoja ottaaksemme sinuun yhteyttä tapahtuman jälkeen, jotta sinulla on mahdollisuus antaa meille palautetta tapahtumasta. Mahdollinen palaute tilastoidaan tapahtumaa varten.
Jos annat tietoja ruoka-aineallergioista tai muita terveyteen liittyviä tietoja, käsittelemme myös näitä tietoja tarpeidesi täyttämiseksi.
Lisäksi tietojasi käsitellään, jotta voimme tapahtuman jälkeen lähettää sinulle tavaroita/tuotteita ja jotta tiedämme, kuinka paljon rahaa meidän tulee lahjoittaa hyväntekeväisyyteen.
Oikeusperuste ja oikeutesi
Tapa, jolla käsittelemme henkilötietojasi, perustuu niin sanottuun oikeutettuun etuun. Käsittely on välttämätöntä, jotta voimme kutsua sinut tapahtumaan, hallita rekisteröitymistäsi ja osallistumistasi, sekä saada myöhemmin lisätietoja tapahtumasta.
Jos olet suostunut vastaanottamaan markkinointimateriaaleja paikallisten markkinointisäännösten mukaisesti, henkilötietojen käsittelymme perustuu suostumukseen.
Käsittely tapahtuu suoramarkkinointitarkoituksessa ja sisältää profilointia, jos ostamme yhteystietoja osoitepalvelusta esimerkiksi ikäsi, sukupuolesi ja asuinpaikkasi perusteella.
Jos annat tietoja ruoka-aineallergioista tai muita terveyteen liittyviä tietoja, käsittelemme myös näitä tietoja suostumuksesi pohjalta.
Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa.
Sähköisen viestinnän palveluista annetun lain mukaan sinulla on oikeus vastustaa suoramarkkinointia yhdessä tai useammassa viestintäkanavassa. Voit tehdä näin noudattamalla saamassasi sähköposti- tai tekstiviestissä olevia ohjeita.
Kuinka kauan säilytämme tietoja?
Jos et rekisteröidy, säilytämme tapahtumakutsuasi varten keräämiämme tietoja kolmen kuukauden ajan. Säilytämme tapahtumaan rekisteröitymisen ja osallistumisen yhteydessä keräämiämme tietoja, kunnes tapahtuma on päättynyt ja mahdollinen palaute saatu.
Tiettyjen tapahtumien osalta säilytämme henkilötietojasi 7 päivää tapahtuman päätyttyä, jotta tiedämme, kuinka paljon rahaa meidän tulee lahjoittaa hyväntekeväisyyteen.
Kaikki palaute anonymisoidaan ja tallennetaan tilastotietojen muodossa.
Jos markkinointiin on annettu suostumus tapahtumaan ilmoittautumisen yhteydessä, henkilötietojasi säilytetään markkinointitarkoituksiin 30 päivää tapahtuman päättymisen jälkeen.
Rekisterinpitäjät, henkilötietojen käsittelijät ja muut vastaanottajat
Försäkringsaktiebolaget Agria on rekisterinpitäjä henkilötietojen käsittelyn osalta.
Joskus palkkaamme henkilötietojen käsittelijän lähettämään kutsuja ja seurantaviestejä sähköpostitse sekä käsittelemään raportteja ja verkkolomakkeilla lähetettyä palautetta. Näin ollen käsittelijä saa sinusta tiedot, joita tarvitaan postitusten ja verkkolomakkeiden hallinnointiin.
Kun lähetämme sinulle kutsukirjeitä, käytämme postitusten tulostamiseen ja jakeluun henkilötietojen käsittelijää.
Voimme palkata henkilötietojen käsittelijän järjestämään tapahtuman. Näin ollen annamme käsittelijälle sinua koskevia tietoja, joita käsittelijä tarvitsee voidakseen käsitellä vierailijoiden rekisteröintiä, ateriavalintaa jne.
Voimme palkata henkilötietojen käsittelijän hallinnoimaan tavaroiden/tuotteiden postitusta. Tällaisessa tapauksessa annamme sinusta tiedot, joita käsittelijä tarvitsee voidakseen hoitaa postituksen.
Käytämme uutiskirjeiden lähettämiseen sähköpostitse henkilötietojen käsittelijää, joka käyttää lähettämiseen sähköpostimarkkinointiohjelmistoa. Käsittelijällä on näin ollen mahdollisuus päästä yhteystietoihisi.
Markkinoinnin seuranta
Tarkoituksen kuvaus
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme seurata markkinointi-, neuvonta- ja myyntitoimiamme, parantaa tarjouksia ja viestintää, sekä seurata neuvonantajien/vakuutusasiamiesten tuloksia.
Mitä tietoja käsitellään ja miten?
Kun seuraamme markkinointitoimintojemme vaikutusta, tuotamme tilastoja siitä, kuinka moni vastaanottaja on pyytänyt tarjousta tai tehnyt sopimuksen sähköpostitse tai puhelimitse tapahtuneen yhteydenoton seurauksena. Tämän jälkeen käsittelemme yhteystietojasi ja sitä, minkä yhteydenoton vastaanotit, yhteydenoton kellonajan ja päivämäärän ja – jos kyseessä oli sähköposti – avasitko sen ja napsautitko linkkejä. Teemme myös seurantaa selvittääksemme, johtaako toiminta suoramarkkinoinnin peruuttamiseen.
Kun olet saanut tarjouksen tai neuvontaa, käsittelemme tilapäistä asiakasnumeroasi, päivämäärää sekä neuvonnan ja yhteydenoton tarkoitusta, annettuja hintatarjouksia ja neuvonta-asiakirjoja, jotta voimme seurata yksittäisten neuvonantajien/vakuutusasiamiesten saavuttamia tuloksia.
Oikeusperuste ja oikeutesi
Henkilötietojen käsittelymme perustuu niin sanottuun oikeutettuun etuun. Käsittely on välttämätöntä, jotta voimme seurata markkinointi-, neuvonta- ja myyntitoimiamme, parantaa tarjouksia ja viestintää jatkuvasti ja seurata yksittäisten neuvonantajien/vakuutusasiamiesten myyntituloksia.
Tietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksissa.
Kuinka kauan säilytämme tietoja?
Poistamme kaikki henkilötietosi toimintamme seurantaan tarvittavien asiakirjojen laatimisen yhteydessä, eli yhden kuukauden sisällä toiminnan päättymisestä.
Potentiaalisten asiakkaiden osalta säilytämme tietoja neuvonantajiemme/vakuutusasiamiehiemme seurantaa varten kolmen kuukauden ajan.
Rekisterinpitäjät, henkilötietojen käsittelijät ja muut vastaanottajat
Försäkringsaktiebolaget Agria on rekisterinpitäjä henkilötietojen käsittelyn osalta.
Kanssamme yhteistyötä tekevillä ulkopuolisilla neuvonantajilla/vakuutusasiamiehillä on pääsy omiin raportteihinsa ja asiakirjoihinsa, jotka sisältävät tietoja sinusta sekä tarjouksistasi.